Wstęp do deklaracji
Realnie działamy na rzecz dostępności. Wprowadzamy zmiany, aby jak najwięcej osób mogło swobodnie korzystać z naszych usług.
Dążymy do tego, aby każdy użytkownik – niezależnie od swoich możliwości – miał pełen dostęp do proponowanych przez nas usług i produktów. Dlatego stopniowo i konsekwentnie wdrażamy rozwiązania, które sprzyjają dostępności, zarówno w przestrzeni cyfrowej, jak i w placówkach banku.
Nasze usługi oferujemy wielokanałowo:
– w oddziałach stacjonarnych,
– za pośrednictwem serwisu bankowości internetowej,
– przez aplikację mobilną,
– w sieci bankomatów i wpłatomatów.
Działania na rzecz dostępności realizujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, opierając się na międzynarodowych normach – w tym na wytycznych WCAG 2.1 na poziomie AA – oraz dobrych praktykach w zakresie projektowania usług przyjaznych dla każdego.
Dostępność cyfrowa
Strona WWW
Pracujemy nad tym, aby strona internetowa www.wmbs.pl była dostępna dla wszystkich użytkowników – również dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności.
Strony internetowa jest tworzona w rozumieniu Standardu Web Content Accessibility Guidelines („WCAG”), na poziomie A/AA.
Strona internetowa jest częściowo zgodna z wymogami ustawy
Co oferujemy w zakresie dostępności
Na stronie wdrożyliśmy szereg rozwiązań, które ułatwiają korzystanie z serwisu osobom z różnymi potrzebami – w tym z niepełnosprawnościami wzroku, słuchu, ruchu czy trudnościami poznawczymi.
Wprowadzone udogodnienia
W trosce o zapewnienie pełnej dostępności zaktualizowane zostały system zarządzania treścią (CMS) oraz komponenty strony do najnowszych wersji, wgrane zostały poprawki dotyczące dostępności.
Strona WMBS oferuje szereg funkcji poprawiających dostępność, takich jak:
- Odwrócenie kolorów
- Tryb monochromatyczny
- Ciemny i jasny kontrast
- Niskie i wysokie nasycenie kolorów
- Zaznaczanie linków i nagłówków
- Czytnik ekranu
- Tryb czytania
- Skalowanie treści
- Regulacja czcionki, wysokości linii i odstępów między literami
Te udogodnienia są dostępne poprzez dedykowany panel dostępności, co świadczy o dbałości o użytkowników z różnymi potrzebami.
Wtyczka dostosowująca stronę
Strona wykorzystuje wtyczkę do dostosowywania dostępności, która umożliwia użytkownikom personalizację wyglądu i funkcjonalności strony zgodnie z ich potrzebami, umożliwiającą korzystanie z wersji wysokiego kontrastu, powiększenia czcionki oraz dodatkowych opcji ułatwiających nawigację.
Opcja powiększania czcionki
Użytkownicy mają możliwość regulacji wielkości czcionki, co ułatwia czytanie osobom z wadami wzroku.
Linki wizualne
Funkcja zaznaczania linków pozwala na ich wyraźne wyróżnienie, co jest pomocne dla osób z trudnościami w rozróżnianiu elementów interaktywnych.
Obsługa skrótów klawiszowych
Strona obsługuje niektóre skróty klawiszowe, co usprawnia poruszanie się po serwisie.
Opcje kontrastu i dostosowań wizualnych, w tym:
- Skala szarości: Dostępna poprzez tryb monochromatyczny.
- Wysoki kontrast: Użytkownicy mogą wybrać tryb ciemnego kontrastu.
- Negatywny kontrast: Funkcja odwrócenia kolorów spełnia tę rolę.
- Jasne tło: Opcja jasnego kontrastu jest dostępna.
- Podświetlenie linków: Możliwość zaznaczania linków i nagłówków.
- Czytelna czcionka: Użytkownicy mogą dostosować rozmiar czcionki, wysokość linii i odstępy między literami.
Mapa strony i wyszukiwarka
Dostępne bezpośrednio z poziomu strony głównej.
Wersja wysokiego kontrastu
Możliwość uruchomienia trybu wysokiego kontrastu możliwa jest z panelu ułatwienia dostępu.
Brak pułapek klawiaturowych
Strona nie zawiera elementów powodujących gwałtowne zmiany jasności ani migotania na czerwono.
Brak elementów dźwiękowych i migających
Strona nie zawiera elementów dźwiękowych ani migających, co jest zgodne z wytycznymi WCAG dotyczącymi eliminacji potencjalnych czynników wywołujących napady padaczkowe lub inne reakcje u wrażliwych użytkowników.
Spójność układu
Strona charakteryzuje się spójnym układem, co ułatwia nawigację i korzystanie z niej. Elementy interfejsu są rozmieszczone w sposób przewidywalny, co jest istotne dla użytkowników korzystających z technologii asystujących.
Nawigacja za pomocą klawiatury
Struktura strony umożliwia logiczną nawigację.
Etykiety pól formularzy
Jasne i jednoznaczne oznaczenie pól formularzy zapewnia łatwe ich rozpoznanie.
Bankowość elektroniczna i aplikacja mobilna
Nasza bankowość elektroniczna to: System CBP_EBP oraz System BSGo.
Nasza bankowość elektroniczna jest częściowo zgodna z wymaganiami ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze, dlatego na bieżąco pracujemy nad udostępnieniem kolejnych funkcjonalności.
Aby zapewnić Ci dostępność i bezpieczeństwo, w naszych systemach używamy prostego języka, dzięki temu są intuicyjne, proste w obsłudze, a treść ekranów może zostać odczytana przez programy komputerowe.
Aplikacja została zaprojektowana z myślą o różnych rozdzielczościach ekranu, co zapewnia wygodę korzystania na komputerach, tabletach i smartfonach. Układ aplikacji dynamicznie dopasowuje się do rodzaju i orientacji ekranu.
Dostępność kanału telefonicznego
Infolinia Warmińsko-Mazurskiego Banku Spółdzielczego jest czynna od pon-pt. w godzinach pracy banku, tj. 8:00-16:00:
- (+48) 87 425 36 05 lub
- (+48) 87 425 20 45
Infolinia dla kart jest czynna 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu pod numerem telefonu:
801 321 456 lub (+48) 86 215 50 00
Jak dbamy o dostępność na infolinii?
Staramy się, aby nasza infolinia była dostępne i wygodna dla wszystkich.
Mamy proste i intuicyjne komunikaty głosowe.
Przeszkoliliśmy naszych konsultantów w kontaktach z osobami ze szczególnymi potrzebami.
Dążymy do tego abyś zawsze otrzymywał jasne i zrozumiałe odpowiedzi na swoje pytania.
Jeśli potrzebujesz abyśmy mówili wolniej lub głośniej - powiedz nam o tym.
Skontaktujesz się z nami również za pośrednictwem systemu bankowości elektronicznej, oraz mailowo
Dostępność usług w kanale stacjonarnym
Oferujemy i świadczymy następujące usługi, zgodnie z art. 5 pkt 30 ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze: kredyt konsumencki i hipoteczny oraz usługi płatnicze i powiązane z rachunkiem płatniczym.
Pracujemy nad zapewnieniem dostępności naszych usług w szczególności na etapach:
1) przedstawienie oferty klientowi,
2) wnioskowanie o produkt,
3) zawierania umowy,
4) obsługi produktu – od zawarcia umowy do zakończenia obsługi produktu.
Dostępność usług chcemy zapewnić poprzez odpowiednie przygotowanie dokumentów i materiałów, w szczególności: ulotek lub innych materiałów promocyjnych, treści na naszej stronie internetowej, formularzy, wniosków, umów, regulaminów, pism oraz końcowym rozliczeniem produktu.
Obecnie dostępność usług zapewniamy poprzez procedurę obsługi rachunków płatniczych umożliwiającą obsługę osób niewidomych i niemogących czytać oraz odpowiednie przygotowanie dokumentów takich jak: dokumenty dotyczące opłat z tytułu usług związanych z rachunkiem płatniczym wraz z objaśnieniem pojęć, dyspozycję zlecenia stałego, wypowiedzenie umowy rachunku płatniczego oraz klauzule informacyjne. Część dokumentów, które są kierowane do klientów, formułujemy w uproszczonym języku.
Sukcesywnie pracujemy nad pozostałymi dokumentami dotyczącymi świadczonych przez nas usług bankowości detalicznej. Jesteśmy w trakcie przygotowywania umów i regulaminów w sposób, który ułatwi ich zrozumienie. Będziemy wprowadzać zmiany polegające na pisaniu prostym i jasnym językiem oraz udostępnieniu dokumentów w pliku PDF, który spełnia wymagania dostępności (standard WCAG 2.1).
Informacje niezbędne do korzystania z usług znajdziesz:
- w regulaminach związanych ze świadczeniem usługi, z którymi możesz zapoznać się w oddziale banku, drogą mailową oraz na stronie wmbs.pl
- w umowach związanych ze świadczeniem usługi, z którymi możesz zapoznać się
w oddziale banku, drogą mailową.
W przypadku zgłoszenia potrzeby, Bank w terminie 7 dni udostępni informacje w postaci:
- nagrania audio,
- nagrania wizualnego treści w języku migowym,
- wydruku w alfabecie Braille’a
- wydruku dużą czcionką, wygodną do czytania.
Dostępność komunikacyjno-informacyjna
Chcemy, aby korzystanie z naszych usług było łatwe i dostępne dla wszystkich klientów, niezależnie od ich potrzeb. Wprowadzając te udogodnienia, staramy się zapewnić jak najlepszą komunikację, największą wygodę oraz bezpieczeństwo dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności.
Udogodnienia dostępne w naszych placówkach:
- Pomoce dla osób niedowidzących: lupy powiększające oraz specjalne ramki ułatwiające złożenie podpisu,
- Wstęp z psem asystującym/przewodnikiem.
W trosce o zapewnienie wysokiej jakości obsługi pracownicy placówek przeszli szkolenie z zakresu obsługi osób ze szczególnymi potrzebami.
Dostępność bankomatów/wpłatomatów
Bank dba o dostępność swoich usług bankowych, w tym bankomatów/wpłatomatów, dla jak najszerszego kręgu klientów, w tym osób z niepełnosprawnościami. Bank korzysta z bankomatów/wpłatomatów sieci Planet Cash, które oferują szereg funkcji ułatwiających korzystanie z urządzeń, szczególnie dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności. Dostępność poszczególnych bankomatów/wpłatomatów będzie sukcesywnie dostosowywana w ramach 5-ciu funkcjonalności:
- Klawiatura PIN z oznaczeniem Braille
- Naklejki z oznaczeniem w Braill’u
- Usługa asysty głosowej
- Brak barier architektonicznych
- Dostęp dla osób poruszających się na wózkach z asystą
Szczegółowe rozwiązania dostępności w bankomatach/ wpłatomatach w tym informacje jak korzystać z urządzeń oraz jak zgłosić problem w związku z ich funkcjonowaniem opisane są na stronie Planet Cash – www.planetcash.pl.
Informacja o dostępności architektonicznej
Staramy się, aby nasze placówki były dostosowane do potrzeb osób ze szczególnymi potrzebami. Informacje o dostępności architektonicznej poszczególnych placówek można znaleźć w zakładce KONTAKT w części Nasze placówki po rozwinięciu konkretnej jednostki organizacyjnej. – Kontakt - Warmińsko - Mazurski Bank Spółdzielczy
Skargi związane z dostępnością produktów i usług
Masz prawo złożyć do nas skargę, jeżeli uważasz, że usługi bankowości detalicznej lub produkty wykorzystywane do ich oferowania lub świadczenia nie są dla Ciebie dostępne.
Dokładamy wszelkich starań, aby świadczone usługi i oferowane produkty spełniały oczekiwania naszych klientów oraz były zgodne z obowiązującymi regulacjami prawnymi oraz standardami dostępności.
Jeśli jednak jesteś z nich niezadowolony/a i uważasz, że nie są one dla Ciebie dostępne lub napotkałeś/aś inne trudności – masz prawo złożyć skargę. Każde zgłoszenie jest przez nas traktowane poważnie i rozpatrywane indywidualnie w możliwie najkrótszym czasie.
Jak złożyć skargę, gdy coś jest niedostępne?
Masz prawo złożyć skargę, jeśli uważasz, że nasze usługi lub produkty nie są dla Ciebie łatwe w użyciu (niedostępne). Przyjmiemy Twoją skargę i na nią odpowiemy.
Jak możesz złożyć skargę
Możesz to zrobić na kilka sposobów:
- telefonicznie – w tym celu skontaktuj się:
- 87 425 20 45
- 87 425 36 05
- 87 425 36 07
- pisemnie – wysyłając list na adres: Warmińsko-Mazurski Bank Spółdzielczy, ul. Gizewiusza 2a, 12-200 Pisz lub na adres dowolnej placówki Banku, adresy placówek dostępne na stronie Banku www.wmbs.pl/kontakt,
- elektronicznie - poprzez system bankowości elektronicznej lub pocztę elektroniczną (
Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. ) - elektronicznie na skrzynkę: AE:PL-30695-72125-DCGSA-19 w ramach usługi e-Doręczenia.
Co napisać w skardze?
Twoja skarga powinna zawierać:
- Twoje imię i nazwisko (lub nazwę Twojej firmy/instytucji)
- Twój adres, e-mail lub numer telefonu, żebyśmy mogli się z Tobą skontaktować. Powiedz nam, jak wolisz, żebyśmy się z Tobą kontaktowali.
- Opis produktu lub usługi, której dotyczy skarga.
- Opis tego, co jest niedostępne i czego oczekujesz od banku, żeby to naprawić.
- Datę złożenia skargi.
- Twój podpis (jeśli wysyłasz skargę pocztą).
Kiedy nie zajmiemy się Twoją skargą?
Możemy nie rozpatrzeć Twojej skargi, jeśli:
- Nie podałeś swoich danych kontaktowych.
- Ta sama sprawa była już rozpatrywana i nic nowego się nie stało.
- Twoja skarga jest niezrozumiała i nie możemy dowiedzieć się, o co chodzi.
- Twoja skarga nie dotyczy naszych usług bankowych lub ich dostępności.
- Złożyłeś skargę po terminie (jeśli takie terminy istnieją, co rzadko dotyczy spraw o brak dostępności).
Ważne: Jeśli nie zajmiemy się Twoją skargą, poinformujemy Cię o tym i powiemy dlaczego.
Ile czasu mamy na odpowiedź?
Zazwyczaj odpowiemy na Twoją skargę w ciągu 30 dni od jej otrzymania.
Jeśli sprawa jest trudna, możemy potrzebować więcej czasu (do 60 dni). Wtedy Cię o tym poinformujemy i powiemy, kiedy dostaniesz odpowiedź.
Jak dostaniesz odpowiedź?
Odpowiemy Ci w taki sam sposób, w jaki złożyłeś skargę (na przykład e-mailem, jeśli wysłałeś e-maila), chyba że zgodzisz się na inną formę.
Nasza odpowiedź będzie jasna i powie Ci:
- Jak rozpatrzyliśmy Twoją skargę.
- Dlaczego tak zdecydowaliśmy (podamy przepisy prawa lub nasze zasady).
- Co zrobimy dalej (jeśli to konieczne).
- Co możesz zrobić, jeśli nie zgadzasz się z naszą odpowiedzią (np. odwołać się lub skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego).
Informacje na temat możliwości złożenia skargi znajdziesz tutaj: https://www.wmbs.pl/reklamacje
Data sporządzenia deklaracji: 27.06.2025 r.